Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Andrad Store, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para oferecer produtos de qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, siga as orientações abaixo:

1. Trocas por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e informações do problema identificado.

Após análise, realizaremos a troca sem custos adicionais ou o reembolso integral do valor pago.

2. Trocas por tamanho, cor ou arrependimento

O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Conter etiquetas e embalagem original;

  • Estar em perfeitas condições.

Os custos de envio da troca poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio do pedido.

3. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;

  • PIX ou transferência bancária: reembolso realizado em até 10 dias úteis.

4. Produtos que não poderão ser trocados

Não realizamos trocas de produtos:

  • Com indícios de uso inadequado;

  • Sem embalagem original;

  • Sem comunicação prévia dentro do prazo informado.

5. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais da loja informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe estará pronta para ajudar da melhor forma possível.